Política de Reembolso

Esta é a política de reembolso das assinaturas compradas no cs2pickside.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e usa as mesmas palavras com o mesmo sentido.

Os pagamentos são recebidos pela Whop, que atua como vendedora oficial (merchant of record) nesta venda. Um reembolso acordado volta pela Whop para o meio de pagamento usado: não podemos mandá-lo para outro lugar nem pagá-lo de outra forma.

A um pagamento se aplica a versão desta política que estava em vigor no dia da cobrança. A versão atual e a data dela estão impressas no começo desta página.

Parte dos palpites é publicada sem cadeado, e o histórico de precisão — com cada palpite que erramos incluído — está aberto para todo mundo, pagando ou não. É esse histórico que você precisa para julgar se o resto vale alguma coisa.

Onde há teste gratuito, ele dura a quantidade de dias mostrada antes de você informar um meio de pagamento; durante o teste nada é cobrado; a data em que ele termina e a chave que o interrompe ficam visíveis na sua conta todo o tempo; e desativar a renovação antes do fim não custa nada.

Isso é intencional, e é a razão pela qual a regra da seção seguinte é o que é.

As mensalidades da assinatura não são reembolsáveis depois que o período de cobrança que elas pagam começou e o acesso foi aberto.

Cancelar não é reembolsar. Desativar a renovação para a próxima cobrança e deixa seu acesso aberto até o fim do período que você já pagou. Em especial, não reembolsamos:

• um período cancelado no meio, nem por inteiro nem em parte;
• os dias que ficaram sem uso, nem um período sem um único acesso;
• uma renovação que você pretendia cancelar e não cancelou, quando a data da renovação e a chave que a interrompe estavam as duas visíveis na sua conta;
• a primeira cobrança depois de um teste gratuito que não foi desativado: a data em que ele terminava, e a chave que o teria interrompido, ficaram visíveis na sua conta durante todo o teste;
• uma assinatura de que você não gostou porque um palpite deu errado, porque nosso histórico de precisão mudou, porque nossa escala de confiança mudou ou porque você não concorda com a análise;
• um período em que publicamos menos palpites do que você esperava, ou nenhum, porque o calendário estava vazio, partidas foram adiadas ou um campeonato ainda não havia começado — isso é o funcionamento normal do serviço, e os Termos dizem isso também (veja seção 11);
• um acesso fechado porque as regras dos Termos foram quebradas (veja seção 6).

Nada disso tira um direito que o direito do consumidor do seu país te dá e que não podemos excluir. Onde esse direito vale, ele vale.

Reembolsamos sem discussão quando:

• o mesmo período foi cobrado duas vezes;
• a cobrança aconteceu depois que seu cancelamento já tinha efeito;
• o acesso nunca foi aberto para o período que você pagou e não conseguimos resolver isso em prazo razoável;
• seu pagamento veio de um país em que não vendemos: cancelamos a assinatura, devolvemos o pagamento e fechamos o acesso, tenha você pedido ou não;
• seu meio de pagamento foi usado sem a sua permissão: nos avise, e devolvemos o pagamento e fechamos a conta;
• fechamos sua conta por um motivo que não é culpa sua, ou paramos de oferecer o serviço — nesse caso devolvemos a parte não usada do período pago;
• a lei obrigatória que se aplica a você exige.

Um reembolso por esta seção encerra o acesso do período reembolsado. Quando só parte de um período é reembolsada, o acesso termina na data em que o reembolso é acordado.

Também podemos reembolsar um caso que fica fora desta lista quando achamos que ele merece. Fazer isso uma vez não cria direito de repetir, nem para você nem para mais ninguém.

A lei de venda a distância te dá 14 dias para desistir de um contrato de conteúdo digital ou de serviço digital — a não ser que você tenha pedido que a execução comece imediatamente e reconhecido que perde esse direito assim que ela começa.

Aqui uma assinatura começa imediatamente: o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. Isso é dito antes de você pagar e, ao assinar, você solicita a execução imediata e reconhece que o direito de desistência termina assim que o acesso está aberto. A mesma cláusula aparece nos Termos (veja seção 9).

Onde o direito mesmo assim se aplica e você o exerce dentro de 14 dias do contrato, devolvemos o que foi pago menos um valor proporcional ao acesso já prestado.

Não tratamos esse reconhecimento como um jeito de recusar o que a lei exige. Se você acha que tem direito legal a um reembolso, diga qual, e respondemos pelo mérito, não citando esta política de volta para você.

Se a lei do país em que você vive te dá um direito a reembolso mais forte do que esta política, essa lei se aplica e nada aqui a restringe.

Escreva para [email protected] do e-mail da conta e diga a data da cobrança, o valor e o que aconteceu. Esse é o processo inteiro — não existe formulário.

Respondemos em até três dias úteis e decidimos em até 14 dias depois de ter o que precisamos para decidir. Se a resposta for não, dizemos por quê.

Um reembolso acordado volta para o meio de pagamento usado. Quanto tempo ele leva depois disso é com o banco, não com a gente: normalmente de cinco a dez dias úteis.

O imposto cobrado em uma venda volta junto com o reembolso onde a lei permite. Não devolvemos imposto separado do pagamento sobre o qual ele foi cobrado.

Se você acha que uma cobrança está errada, escreva para nós antes de falar com seu banco. Respondemos e, onde concordamos, devolvemos o pagamento: para você é mais rápido que uma disputa, e para nós é mais barato.

Uma contestação de cobrança (chargeback) aberta sem falar com a gente primeiro e sem nos dar sete dias para responder é uma violação substancial dos Termos de Serviço. Podemos fechar a conta na hora e recusar outra para você, em definitivo.

As contestações que consideramos indevidas nós defendemos com os registros que mantemos: quando a conta foi criada, quando e contra qual versão os Termos foram aceitos, os dias em que a conta foi usada e cada pagamento cobrado. Quando uma contestação é aberta violando a cláusula acima e não é decidida a seu favor pelo mérito, você continua devendo o valor, a taxa do nosso provedor de pagamento e nossos custos razoáveis de cobrança, e podemos compensar isso com qualquer reembolso que devamos a você. A cláusula completa está nos Termos (veja seção 10).

Uma cobrança de verdade não autorizada é outra coisa completamente: avise a gente e avise seu banco, e devolvemos e fechamos a conta para que não possa acontecer de novo.

Podemos mudar esta política. A versão em vigor quando você pagou rege aquele pagamento, então uma mudança nunca alcança para trás uma compra já feita.

Como uma mudança passa a valer para compras e renovações futuras está nos Termos (veja seção 16).

Escreva para [email protected]. Seu e-mail chega a uma pessoa, e a resposta vem do mesmo endereço.