Политика возврата

Это политика возврата для подписок, купленных на cs2pickside.com. Она входит в наши Условия использования и использует те же слова в тех же значениях.

Платежи принимает Whop — он выступает официальным продавцом (merchant of record) в этой сделке. Согласованный возврат идёт через Whop на то же средство платежа, которым вы платили: отправить его куда-то ещё или выплатить в другой форме мы не можем.

К платежу применяется та версия этой политики, которая действовала в день списания. Текущая версия и её дата напечатаны в начале этой страницы.

Часть прогнозов публикуется без замка, а статистика точности — вместе с каждым промахом — открыта всем, платят люди или нет. Именно она и нужна, чтобы решить, стоит ли остальное хоть чего-нибудь.

Там, где предлагается бесплатный пробный период, он длится столько дней, сколько показано до того, как вы вводите платёжные данные; во время него ничего не списывается; дата его окончания и переключатель, который его останавливает, всё это время видны в вашем аккаунте; а отключить продление до его конца ничего не стоит.

Так сделано намеренно, и именно поэтому правило следующего раздела выглядит так, как выглядит.

Плата за подписку не возвращается, как только начался оплаченный ею период и доступ открыт.

Отмена — это не возврат. Отключение продления останавливает следующее списание и оставляет доступ открытым до конца периода, который вы уже оплатили. В частности, мы не возвращаем деньги за:

• период, отменённый посередине, — ни полностью, ни частично;
• дни, которыми вы не пользовались, или период, в который вы не заходили;
• продление, которое вы собирались отменить и не отменили, если дата продления и переключатель, который его останавливает, были показаны в вашем аккаунте;
• первое списание после бесплатного пробного периода, который вы не отключили: дата его окончания и переключатель, который его остановил бы, всё это время были видны в вашем аккаунте;
• подписку, которой вы недовольны из-за того, что прогноз не сошёлся, что наша статистика точности изменилась, что изменилась шкала уверенности или что вы не согласны с разбором;
• период, в котором мы опубликовали меньше прогнозов, чем вы ожидали, или не опубликовали ни одного, потому что расписание было пустым, матчи перенесли или турнир ещё не начался, — это нормальная работа сервиса, и так сказано в Условиях (см. раздел 11);
• доступ, закрытый из-за того, что были нарушены правила Условий (см. раздел 6).

Ничто из перечисленного не отменяет прав, которые даёт вам потребительское право вашей страны и которые нельзя исключить договором. Там, где такое право есть, оно действует.

Мы возвращаем деньги без разговоров, если:

• с вас дважды списали за один и тот же период;
• списание прошло уже после того, как отмена вступила в силу;
• доступ за оплаченный период так и не открылся, а исправить это в разумный срок мы не можем;
• платёж пришёл из страны, в которой мы подписку не продаём: мы отменяем подписку, возвращаем платёж и закрываем доступ независимо от того, просили вы об этом или нет;
• вашим средством платежа воспользовались без вашего разрешения: сообщите нам, и мы вернём платёж и закроем аккаунт;
• мы закрыли ваш аккаунт по причине, в которой вы не виноваты, или перестали оказывать услугу, — тогда мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода;
• этого требуют обязательные нормы закона, которые к вам применяются.

Возврат по этому разделу закрывает доступ за возвращённый период. Если возвращается только часть периода, доступ закрывается в день, когда возврат согласован.

Мы можем вернуть деньги и в случае, который в этот список не попадает, если считаем, что он того заслуживает. Сделанное один раз не создаёт права требовать того же снова — ни для вас, ни для кого-либо ещё.

Законодательство о дистанционной торговле даёт вам 14 дней на отказ от договора о цифровом контенте или цифровой услуге — кроме случая, когда вы попросили начать исполнение немедленно и подтвердили, что с началом исполнения это право теряете.

Подписка здесь начинается немедленно: доступ открывается сразу после подтверждения платежа. Это сказано до оплаты, и, оформляя подписку, вы просите начать исполнение немедленно и подтверждаете, что право на отказ прекращается, как только доступ открыт. Тот же пункт есть в Условиях (см. раздел 9).

Там, где право на отказ всё же применяется и вы пользуетесь им в течение 14 дней с заключения договора, мы возвращаем уплаченное за вычетом суммы, пропорциональной уже предоставленному доступу.

Мы не используем это подтверждение как способ отказать в том, что требует закон. Если вы считаете, что у вас есть законное право на возврат, назовите его — и мы ответим по существу, а не цитатой из этой политики.

Если закон страны, в которой вы живёте, даёт вам больше прав на возврат, чем эта политика, действует закон, и ничто здесь его не ограничивает.

Напишите на [email protected] с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите дату списания, сумму и что произошло. Это весь процесс — никакой формы заполнять не нужно.

Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней и принимаем решение в течение 14 дней с того момента, когда у нас есть всё нужное для решения. Если ответ отрицательный, мы говорим почему.

Согласованный возврат уходит на то средство платежа, которым вы платили. Сколько он идёт дальше — вопрос к банку, а не к нам: обычно от пяти до десяти рабочих дней.

Налог, удержанный при продаже, возвращается вместе с возвратом там, где это позволяет закон. Отдельно от платежа, на который он был начислен, налог мы не возвращаем.

Если вы считаете списание неправильным, напишите нам, прежде чем обращаться в банк. Мы отвечаем, и там, где мы согласны, возвращаем платёж: для вас это быстрее спора, а для нас дешевле.

Оспаривание платежа (чарджбэк), поданное без того, чтобы сначала обратиться к нам и дать нам семь дней на ответ, — существенное нарушение Условий использования. Мы можем немедленно закрыть аккаунт и навсегда отказать вам в новом.

Чарджбэки, которые считаем необоснованными, мы оспариваем — теми записями, которые ведём: когда создан аккаунт, когда и против какой версии были приняты Условия, в какие дни аккаунтом пользовались и какие платежи прошли. Если чарджбэк подан в нарушение пункта выше и решён не в вашу пользу по существу, вы остаётесь должны эту сумму, комиссию нашего платёжного провайдера и наши разумные расходы на взыскание, и мы вправе зачесть это в счёт любого возврата, который вам причитается. Полный пункт — в Условиях (см. раздел 10).

Действительно несанкционированное списание — совсем другое дело: сообщите нам и сообщите в банк, а мы вернём платёж и закроем аккаунт, чтобы это не повторилось.

Мы можем менять эту политику. К платежу применяется версия, действовавшая в момент оплаты, поэтому изменение никогда не достаёт до покупки, которая уже сделана.

Как изменение вступает в силу для будущих покупок и продлений, сказано в Условиях (см. раздел 16).

Напишите на [email protected]. Ваше письмо доходит до человека, и ответ приходит с того же адреса.