Política de Reembolso

Esta es la política de reembolso de las suscripciones compradas en cs2pickside.com. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y usa las mismas palabras con el mismo significado.

Los pagos los recibe Whop, que actúa como vendedor oficial (merchant of record) en esta venta. Un reembolso acordado vuelve a través de Whop al medio de pago utilizado: no podemos enviarlo a ningún otro sitio ni abonarlo de otra forma.

A un pago se le aplica la versión de esta política que estaba en vigor el día del cobro. La versión actual y su fecha están impresas al principio de esta página.

Parte de los pronósticos se publica sin candado, y el historial de precisión — con cada pronóstico que fallamos incluido — está abierto a todo el mundo, pague o no. Ese historial es justo lo que necesita para juzgar si el resto vale algo.

Donde se ofrece una prueba gratuita, dura los días que se muestran antes de que introduzca un medio de pago; durante la prueba no se cobra nada; la fecha en que termina y el interruptor que la detiene están visibles en su cuenta en todo momento; y desactivar la renovación antes de que termine no cuesta nada.

Es deliberado, y es la razón por la que la regla de la sección siguiente es la que es.

Las cuotas de suscripción no son reembolsables una vez que el periodo de facturación que pagan ha empezado y el acceso se ha abierto.

Cancelar no es reembolsar. Desactivar la renovación detiene el siguiente cobro y deja su acceso abierto hasta el final del periodo que ya ha pagado. En particular, no reembolsamos:

• un periodo cancelado a mitad de camino, ni en todo ni en parte;
• los días que quedaron sin usar, ni un periodo sin un solo inicio de sesión;
• una renovación que pensaba cancelar y no canceló, cuando la fecha de renovación y el interruptor que la detiene estaban ambos visibles en su cuenta;
• el primer cobro después de una prueba gratuita que no se desactivó: la fecha en que terminaba, y el interruptor que la habría detenido, estuvieron visibles en su cuenta durante toda la prueba;
• una suscripción que le decepciona porque un pronóstico falló, porque nuestro historial de precisión se movió, porque cambió nuestra escala de confianza o porque no está de acuerdo con el análisis;
• un periodo en el que publicamos menos pronósticos de los que esperaba, o ninguno, porque el calendario estaba vacío, se aplazaron partidos o un torneo no había empezado: ese es el funcionamiento normal del servicio, y los Términos lo dicen también (véase sección 11);
• un acceso cerrado porque se incumplieron las reglas de los Términos (véase sección 6).

Nada de esto le quita un derecho que le dé el derecho de consumo de su país y que no podamos excluir. Donde tal derecho se aplica, se aplica.

Reembolsamos sin discutir cuando:

• se le cobró dos veces por el mismo periodo;
• se le cobró después de que su cancelación ya hubiera surtido efecto;
• el acceso nunca se abrió para el periodo que pagó y no podemos arreglarlo en un plazo razonable;
• su pago vino de un país en el que no vendemos: cancelamos la suscripción, devolvemos el pago y cerramos el acceso, lo pida o no;
• su medio de pago se usó sin su permiso: dígalo y devolvemos el pago y cerramos la cuenta;
• cerramos su cuenta por un motivo que no le es imputable, o dejamos de ofrecer el servicio, en cuyo caso devolvemos la parte no usada del periodo pagado;
• el derecho imperativo que se le aplica lo exige.

Un reembolso por esta sección termina el acceso del periodo reembolsado. Cuando solo se reembolsa parte de un periodo, el acceso termina la fecha en que se acuerda el reembolso.

También podemos reembolsar un caso que quede fuera de esta lista cuando creemos que lo merece. Hacerlo una vez no crea ningún derecho a repetirlo, ni para usted ni para nadie más.

La normativa de venta a distancia le da 14 días para desistir de un contrato de contenido digital o de un servicio digital, salvo que haya solicitado que la ejecución empiece de inmediato y haya reconocido que pierde el derecho una vez que ha empezado.

Aquí una suscripción empieza de inmediato: el acceso se abre en cuanto se confirma el pago. Eso se indica antes de pagar y, al suscribirse, solicita la ejecución inmediata y reconoce que el derecho de desistimiento termina en cuanto el acceso está abierto. La misma cláusula aparece en los Términos (véase sección 9).

Donde el derecho sí se aplica y lo ejerce dentro de los 14 días del contrato, devolvemos lo pagado menos un importe proporcional al acceso ya prestado.

No tratamos ese reconocimiento como una manera de negar lo que la ley exige. Si cree que tiene un derecho legal a un reembolso, díganos cuál y responderemos sobre el fondo, no citándole esta política.

Si la ley del país en el que vive le da un derecho a reembolso más fuerte que esta política, se aplica esa ley y nada de aquí la restringe.

Escriba a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta e indique la fecha del cobro, el importe y qué ha pasado. Ese es todo el proceso: no hay ningún formulario.

Respondemos en tres días laborables y decidimos en los 14 días siguientes a tener lo que necesitamos para decidir. Si la respuesta es no, decimos por qué.

Un reembolso acordado vuelve al medio de pago utilizado. Lo que tarde después es cosa del banco, no nuestra: normalmente entre cinco y diez días laborables.

El impuesto cobrado en una venta se devuelve con el reembolso donde la ley lo permite. No devolvemos el impuesto por separado del pago sobre el que se cobró.

Si cree que un cobro está mal, escríbanos antes de contactar con su banco. Respondemos y, donde estamos de acuerdo, devolvemos el pago: para usted es más rápido que una disputa y para nosotros más barato.

Un contracargo (chargeback) presentado sin plantearnos antes el asunto y sin darnos siete días para responder es un incumplimiento sustancial de los Términos de Servicio. Podemos cerrar la cuenta de inmediato y negarle otra de forma permanente.

Los contracargos que consideramos injustificados los defendemos con los registros que guardamos: cuándo se creó la cuenta, cuándo y contra qué versión se aceptaron los Términos, los días en que se usó la cuenta y cada pago cobrado. Cuando un contracargo se presenta incumpliendo la cláusula anterior y no se resuelve a su favor sobre el fondo, sigue debiendo el importe, la comisión de nuestro proveedor de pagos y nuestros costes razonables de recobro, y podemos compensarlos con cualquier reembolso que le debamos. La cláusula completa está en los Términos (véase sección 10).

Un cobro realmente no autorizado es algo completamente distinto: díganoslo y dígalo a su banco, y lo devolvemos y cerramos la cuenta para que no pueda repetirse.

Podemos cambiar esta política. La versión en vigor cuando pagó rige ese pago, así que un cambio nunca alcanza hacia atrás una compra ya hecha.

Cómo surte efecto un cambio para compras y renovaciones futuras se explica en los Términos (véase sección 16).

Escriba a [email protected]. Su correo llega a una persona, y la respuesta viene de la misma dirección.