Politique de remboursement

Ceci est la politique de remboursement des abonnements achetés sur cs2pickside.com. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation et emploie les mêmes mots avec le même sens.

Les paiements sont encaissés par Whop, qui agit comme vendeur officiel (merchant of record) pour cette vente. Un remboursement accordé repart par Whop vers le moyen de paiement utilisé : nous ne pouvons l’envoyer ailleurs, ni le verser sous une autre forme.

La version de cette politique en vigueur le jour du prélèvement est celle qui s’applique à ce paiement. La version actuelle et sa date figurent en haut de cette page.

Une partie des pronostics est publiée sans verrou, et le bilan — y compris chaque pronostic que nous avons manqué — est ouvert à tous, abonnés ou non. C’est ce bilan qu’il vous faut pour juger si le reste vaut quelque chose.

Là où un essai gratuit est proposé, il dure le nombre de jours affiché avant que vous saisissiez un moyen de paiement ; rien n’est prélevé pendant l’essai ; la date de sa fin et l’interrupteur qui l’arrête sont visibles dans votre compte tout du long ; et désactiver le renouvellement avant la fin ne coûte rien.

C’est volontaire, et c’est la raison pour laquelle la règle de la section suivante est ce qu’elle est.

Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables dès lors que la période de facturation qu’ils paient a commencé et que l’accès a été ouvert.

Résilier n’est pas se faire rembourser. Désactiver le renouvellement arrête le prélèvement suivant et laisse votre accès ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. En particulier, nous ne remboursons pas :

• une période résiliée en cours de route, ni en totalité ni en partie ;
• les jours restés inutilisés, ni une période sans une seule connexion ;
• un renouvellement que vous comptiez résilier et n’avez pas résilié, lorsque la date de renouvellement et l’interrupteur qui l’arrête étaient tous deux visibles dans votre compte ;
• le premier paiement après un essai gratuit qui n’a pas été désactivé — la date de sa fin, et l’interrupteur qui l’aurait arrêté, étaient visibles dans votre compte pendant tout l’essai ;
• un abonnement qui vous déçoit parce qu’un pronostic était faux, parce que notre bilan a évolué, parce que notre échelle de confiance a changé ou parce que vous n’êtes pas d’accord avec l’analyse ;
• une période pendant laquelle nous avons publié moins de pronostics que prévu, ou aucun, parce que le calendrier était creux, que des matchs ont été reportés ou qu’un tournoi n’avait pas commencé — c’est le fonctionnement normal du service, et les Conditions le disent aussi (voir section 11) ;
• un accès fermé parce que les règles des Conditions ont été enfreintes (voir section 6).

Rien de tout cela ne vous retire un droit que le droit de la consommation de votre pays vous donne et que nous ne pouvons pas exclure. Là où un tel droit s’applique, il s’applique.

Nous remboursons sans discuter lorsque :

• la même période vous a été prélevée deux fois ;
• un prélèvement a eu lieu après que votre résiliation avait déjà pris effet ;
• l’accès n’a jamais été ouvert pour la période payée et nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable ;
• votre paiement provenait d’un pays où nous ne vendons pas — nous annulons l’abonnement, rendons le paiement et fermons l’accès, que vous le demandiez ou non ;
• votre moyen de paiement a été utilisé sans votre autorisation : dites-le nous, et nous rendons le paiement et fermons le compte ;
• nous avons fermé votre compte pour une raison qui ne vous est pas imputable, ou nous avons cessé d’offrir le service — nous remboursons alors la part non utilisée de la période payée ;
• le droit impératif qui s’applique à vous l’exige.

Un remboursement au titre de cette section met fin à l’accès pour la période remboursée. Lorsque seule une partie d’une période est remboursée, l’accès s’arrête à la date à laquelle le remboursement est accordé.

Nous pouvons aussi rembourser un cas qui sort de cette liste lorsque nous estimons qu’il le mérite. Le faire une fois ne crée aucun droit à le refaire, ni pour vous ni pour quiconque.

La réglementation sur la vente à distance vous donne 14 jours pour vous rétracter d’un contrat portant sur un contenu numérique ou un service numérique — sauf si vous avez demandé que l’exécution commence immédiatement et reconnu que vous perdez ce droit dès lors qu’elle a commencé.

Un abonnement commence ici immédiatement : l’accès s’ouvre dès la confirmation du paiement. Cela est indiqué avant le paiement et, en vous abonnant, vous demandez une exécution immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation prend fin dès l’ouverture de l’accès. La même clause figure dans les Conditions (voir section 9).

Là où ce droit s’applique malgré tout et où vous l’exercez dans les 14 jours du contrat, nous remboursons ce que vous avez payé, moins un montant proportionnel à l’accès déjà fourni.

Nous ne traitons pas cette reconnaissance comme un moyen de refuser ce que la loi exige. Si vous pensez avoir un droit légal au remboursement, dites-nous lequel et nous répondrons sur le fond, et non en vous citant cette politique.

Si le droit du pays où vous vivez vous donne un droit au remboursement plus fort que cette politique, c’est ce droit qui s’applique et rien ici ne le restreint.

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant la date du prélèvement, le montant et ce qui s’est passé. C’est toute la procédure — il n’y a pas de formulaire.

Nous répondons dans les trois jours ouvrés et décidons dans les 14 jours suivant le moment où nous avons ce qu’il faut pour décider. Si la réponse est non, nous disons pourquoi.

Un remboursement accordé repart vers le moyen de paiement utilisé. Le temps qu’il met ensuite dépend de la banque, pas de nous : en général cinq à dix jours ouvrés.

La taxe perçue sur une vente est rendue avec le remboursement là où la loi le permet. Nous ne remboursons pas la taxe séparément du paiement sur lequel elle a été perçue.

Si vous estimez qu’un prélèvement est erroné, écrivez-nous avant de contacter votre banque. Nous répondons et, là où nous sommes d’accord, nous rendons le paiement : c’est plus rapide pour vous qu’un litige, et moins coûteux pour nous.

Une contestation de paiement (chargeback) engagée sans nous en avoir parlé d’abord et sans nous laisser sept jours pour répondre constitue un manquement grave aux Conditions d’utilisation. Nous pouvons fermer le compte immédiatement et vous en refuser un autre, définitivement.

Les contestations que nous estimons injustifiées, nous les défendons avec les enregistrements que nous conservons : la date de création du compte, la date et la version des Conditions acceptées, les jours d’utilisation du compte et chaque paiement encaissé. Lorsqu’une contestation est engagée en violation de la clause ci-dessus et n’est pas tranchée en votre faveur sur le fond, vous restez redevable du montant, des frais de notre prestataire de paiement et de nos frais raisonnables de recouvrement, et nous pouvons les compenser avec tout remboursement que nous vous devons. La clause complète figure dans les Conditions (voir section 10).

Un prélèvement réellement non autorisé est tout autre chose : dites-le nous et dites-le à votre banque, et nous le rendons et fermons le compte pour que cela ne puisse pas se reproduire.

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur au moment où vous avez payé régit ce paiement : une modification ne remonte donc jamais jusqu’à un achat déjà fait.

La manière dont une modification prend effet pour les achats et renouvellements futurs est exposée dans les Conditions (voir section 16).

Écrivez à [email protected]. Votre message arrive à une personne, et la réponse vient de la même adresse.